نحرص على بيئة تعامل آمنة ومحترمة لجميع العملاء وفريق المتجر. باستخدامك المتجر تلتزم بالقواعد الآتية.
1. ما لا يُسمح به
- الاحتيال أو محاولته بأي صورة، بما في ذلك الدفع بوسيلة غير مصرَّح بها.
- تقديم بيانات أو مستندات غير صحيحة عمدًا، أو استخدام بيانات شخص آخر دون تفويض منه.
- استخدام المتجر أو خدماته في أي نشاط مخالف للأنظمة في المملكة العربية السعودية.
- إساءة استخدام الخدمات، بما في ذلك تكرار الطلبات الصورية أو التحايل على شروط الخدمة.
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المتجر أو حسابات العملاء أو بياناتهم، أو تعطيلها أو اختراقها.
- إعادة بيع المحتوى الرقمي أو الدورات أو مشاركتها أو توزيعها دون تصريح كتابي.
- الإساءة إلى العاملين في المتجر أو خدمة العملاء بالألفاظ أو التهديد أو الإزعاج.
2. حسن التعامل
نتوقع من العميل التعامل باحترام مع فريق المتجر، وتقديم المعلومات بصدق ووضوح، والرد على المراسلات في وقت معقول لتسهيل إنجاز الطلب.
3. الإجراءات عند المخالفة
عند مخالفة هذه القواعد يحق للمتجر، بحسب جسامة المخالفة، اتخاذ ما يراه مناسبًا، ومنه:
- تنبيه العميل.
- إيقاف الطلب أو إلغاؤه، ومعالجة المبالغ المدفوعة وفق «سياسة الاسترجاع والاسترداد».
- إيقاف الوصول إلى المحتوى الرقمي.
- رفض التعامل مع العميل مستقبلًا.
- إبلاغ الجهات المختصة عند الاقتضاء.
4. الإبلاغ عن مخالفة
إذا لاحظت أي إساءة استخدام أو نشاطًا مشبوهًا يتعلق بالمتجر، فنرجو إبلاغنا عبر واتساب
