يقدّم المتجر منتجات رقمية ودورات وخدمات إلكترونية، وطبيعتها تختلف عن السلع المادية. لذلك تختلف إمكانية الاسترجاع أو الاسترداد بحسب نوع المنتج أو الخدمة وحالة التنفيذ، وتوضّح هذه السياسة ذلك بشكل عادل وواضح.
1. متى تُعدّ الخدمة «قد بدأ تنفيذها»؟
تُعدّ الخدمة قد بدأ تنفيذها عندما نشرع فعليًا في العمل عليها، مثل: مراجعة بياناتك أو مستنداتك، أو تجهيز الطلب، أو تقديمه إلى جهة خارجية، أو التواصل مع جهة خارجية بشأنه. وما عدا ذلك تُعدّ الخدمة لم يبدأ تنفيذها.
2. الخدمات التي لم يبدأ تنفيذها
يمكنك طلب إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ المدفوع كاملًا قبل بدء التنفيذ.
3. الخدمات التي بدأ تنفيذها
- عند طلب الإلغاء بعد بدء التنفيذ، نقيّم ما أُنجز من العمل ونبلغك بنتيجة التقييم.
- يُسترد المبلغ المتبقي عن الجزء الذي لم يُنفَّذ من الخدمة.
- لا تُسترد الرسوم الرسمية أو المبالغ التي دُفعت فعليًا لجهات خارجية لتنفيذ الطلب، متى دُفعت بالفعل وكانت غير قابلة للاسترداد لدى تلك الجهات.
- إذا تعذّر تنفيذ الخدمة بسبب من جانب المتجر، فيُعالَج طلبك بما يحفظ حقك في استرداد ما لم يُنفَّذ.
- الخدمة التي اكتمل تنفيذها وسُلّمت نتيجتها لا تُسترد قيمتها. ولا يُعدّ رفض جهة حكومية أو خارجية للطلب وحده سببًا للاسترداد إذا نُفّذت الخدمة بشكل صحيح وفق وصفها، لأن القرار النهائي خارج سيطرة المتجر.
4. المنتجات الرقمية
- قبل تسليم المحتوى أو إتاحته: يمكنك طلب الإلغاء والاسترداد.
- بعد تسليم المحتوى أو إتاحته (مثل إرسال الملف أو الرابط، أو تفعيل الوصول): لا يمكن عادةً استرجاعه لطبيعته الرقمية التي لا تسمح بإعادته بعد الاطلاع عليه أو تنزيله.
- ننظر في طلبك استثناءً إذا تعذّر عليك الوصول إلى المحتوى ولم نتمكن من معالجة المشكلة، أو كان الملف تالفًا أو مختلفًا جوهريًا عن الوصف المعروض، أو تكرر الشراء بالخطأ قبل الاطلاع على المحتوى.
5. الدورات التدريبية الرقمية
- قبل إتاحة الدورة لك: يمكنك طلب الإلغاء والاسترداد.
- بعد إتاحة الدورة أو الوصول إليها: تسري أحكام المنتجات الرقمية أعلاه، ولا يُقبل الاسترداد لمجرد تغيّر الرغبة بعد الاطلاع على المحتوى.
6. كيف تقدّم طلب الإلغاء أو الاسترداد؟
تواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر وسائل التواصل أدناه، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب. نراجع طلبك ونبلغك بالقرار وسببه.
7. طريقة الاسترداد وموعده
عند الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن. ومدة ظهور المبلغ في حسابك تختلف بحسب البنك أو الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.
8. حقوقك النظامية
لا تمس هذه السياسة أي حق نظامي مقرر لك بصفتك مستهلكًا وفق الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.
